Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'échange

La présente Politique de retour, de remboursement et d'échange s'applique à l'ensemble des produits achetés sur le site Glenorrith. Nous recommandons à chaque client de prendre connaissance des dispositions ci-dessous avant de finaliser une commande.

Annulation d'une commande avant expédition

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.

Après vérification et confirmation que l'annulation est encore possible, l'intégralité du montant payé sera remboursée selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais appliqués par sa banque ou son prestataire de paiement.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux auxquels s'applique la réglementation européenne, bénéficient d'un droit légal de rétractation.

Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation d'indiquer un motif et sans autorisation préalable de Glenorrith.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous communiquer clairement sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, notamment par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

La demande de rétractation doit comprendre les éléments suivants :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du consommateur ;

  • les coordonnées permettant de le contacter ;

  • les informations relatives au ou aux produits concernés ;

  • une déclaration explicite indiquant la volonté d'exercer le droit de rétractation.

Une fois la décision de rétractation communiquée, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours.

Conditions relatives à l'exercice du droit de rétractation

Dans le cadre d'une rétractation :

  • le produit doit être conservé dans un état approprié et ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement ;

  • aucune utilisation excessive, salissure, détérioration ou dégradation imputable au consommateur ne doit affecter le produit ou compromettre sa remise en vente ;

  • l'utilisation de l'emballage d'origine est recommandée afin de garantir une protection suffisante pendant le retour ;

  • les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Lorsque la valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation dépassant ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, une réduction correspondante du montant du remboursement peut être appliquée conformément à la législation applicable.

Service complémentaire de retour et d'échange sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Glenorrith propose un service complémentaire de retour et d'échange pendant 30 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour ou d'échange effectuée dans ce délai doit être adressée à notre service client par e-mail.

La demande doit notamment préciser :

  • le numéro de commande ;

  • les informations concernant le produit concerné ;

  • la raison du retour ou de l'échange ;

  • les photographies ou autres justificatifs nécessaires, le cas échéant.

Les demandes relevant de cette période complémentaire de 30 jours sont soumises à l'examen et à l'approbation de notre service client.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si un produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de la commande, notamment dans les situations suivantes :

  • présence de fissures sur les éléments en bois du meuble ;

  • défaut de fabrication empêchant ou affectant l'utilisation normale du produit ;

  • réception d'un modèle, d'une couleur ou d'une dimension différente de celle commandée ;

Glenorrith peut, selon les circonstances, proposer l'une des solutions suivantes :

  • un remboursement intégral ;

  • le remplacement gratuit du produit par l'article correspondant à la commande.

Lorsque le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur imputable à Glenorrith, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Glenorrith.

Conditions générales applicables aux retours et échanges

Tout produit retourné doit notamment respecter les conditions suivantes :

  • être en bon état ;

  • ne présenter aucune trace d'utilisation autre que celle nécessaire à son inspection ;

  • ne comporter ni salissure, ni dommage causé par le consommateur, ni détérioration compromettant sa remise en vente ;

  • conserver ses étiquettes d'origine intactes et non retirées ;

  • être retourné avec l'ensemble de ses accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis.

Nous recommandons de conserver l'emballage original. Lorsque celui-ci n'est plus disponible, le client doit utiliser un emballage suffisamment adapté pour protéger correctement le produit pendant son transport retour.

Procédure de demande de remboursement ou d'échange

Étape 1 – Envoyer la demande

Toute demande doit être adressée par e-mail à notre service client et inclure les renseignements nécessaires, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les informations détaillées sur le produit ;

  • le motif de la demande, qu'il s'agisse par exemple d'un changement d'avis, d'un produit qui ne correspond pas aux préférences du client, d'un défaut de fabrication ou d'une autre situation ;

  • les photographies ou autres justificatifs pertinents lorsque cela est nécessaire.

Une demande complète permet de faciliter et d'accélérer l'analyse du dossier.

Étape 2 – Vérification de la commande et du produit

À réception de la demande, notre équipe procède notamment aux vérifications suivantes :

  • confirmation de l'existence et de la validité de la commande ;

  • contrôle de la date d'achat afin de vérifier le respect du délai applicable ;

  • examen de l'état du produit au regard des conditions de retour ;

  • recherche d'un éventuel défaut de fabrication ou d'une erreur dans la commande.

Une fois l'examen terminé, la décision et les prochaines étapes seront communiquées au client par e-mail ou par téléphone.

Étape 3 – Retour après approbation

Lorsque la demande est approuvée, l'adresse de retour applicable est communiquée par e-mail.

Les produits pouvant être expédiés depuis différents entrepôts, il est indispensable de ne pas retourner un article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre service client.

Lors de l'expédition du retour, nous recommandons de :

  • choisir un emballage offrant une protection suffisante contre les dommages pendant le transport ;

  • joindre les informations nécessaires au traitement du retour, notamment le numéro de commande, les références du produit et le motif de la demande ;

  • utiliser un service d'expédition permettant le suivi du colis.

Lorsqu'une étiquette de retour a été fournie avec la commande, celle-ci doit être utilisée en priorité. En cas de perte ou d'impossibilité d'utilisation de cette étiquette, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Inspection des produits retournés

Après réception du produit, celui-ci est examiné afin de vérifier son état et son respect des conditions prévues par la présente politique.

Lorsque le retour est validé, le remboursement ou l'échange est traité selon les modalités applicables.

Traitement des remboursements

Délai de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation que celui-ci remplit les conditions nécessaires au remboursement.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, afin de préserver la sécurité et la traçabilité de l'opération.

Le délai avant réception effective des fonds peut toutefois varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client.

Frais liés aux retours

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le consommateur souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles, notamment parce que :

  • le produit ne lui convient plus ;

  • son design ne correspond pas à ses attentes ;

  • il ne s'intègre pas comme prévu à sa décoration intérieure ;

  • une erreur a été commise lors de l'achat ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais supplémentaire de traitement ou de réapprovisionnement ne sera facturé.

Retour résultant d'une erreur ou d'un défaut

Lorsque :

  • un produit incorrect a été expédié ;

  • le produit comporte un défaut de fabrication ;

  • le produit a été détérioré pendant le transport ;

Glenorrith prend en charge les frais raisonnables liés au retour et peut proposer, selon la situation :

  • un remboursement intégral ;

  • un remplacement gratuit du produit.

Produits endommagés par le consommateur

Lorsque le produit a été détérioré en raison d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect, d'une modification effectuée par le consommateur ou de toute autre action ayant compromis sa remise en vente, Glenorrith peut refuser le remboursement ou l'échange dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Téléphone :
+1 (972) 641-8275

E-mail :
hello@glenorrith.com

Adresse :
1429 David Ave #202, Desoto, TX 75115, États-Unis

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)