Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement, de retour et d'échange s'applique à tous les produits achetés sur le site Glenorrith. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

Annulation d'une commande avant son expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation que la commande peut être annulée, un remboursement intégral du montant payé sera effectué. Le remboursement sera réalisé en utilisant le mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Droit légal de rétractation du consommateur (14 jours)

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant de la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, disposent d'un droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir une autorisation préalable de notre part.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

Votre demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom du consommateur.
• Les coordonnées permettant de vous contacter.
• Les informations concernant le ou les produits concernés.
• Une déclaration explicite indiquant votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devrez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.

Conditions applicables au droit de rétractation

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation :

• Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant et ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation excessive, aucune salissure, aucun dommage causé par le consommateur ni aucune détérioration susceptible d'empêcher sa remise en vente.
• Il est recommandé de retourner le produit dans son emballage d'origine afin d'assurer une protection appropriée pendant le transport.
• Tous les accessoires, notices d'utilisation, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si la valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une déduction appropriée pourra être appliquée au montant du remboursement, conformément à la législation applicable.

Service de retour et d'échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service supplémentaire de retour et d'échange pendant une période de 30 jours à compter de la réception du produit.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article dans ce délai, vous devez adresser une demande à notre service client par courrier électronique.

Votre demande devra comprendre :

• Le numéro de commande.
• Les informations relatives au produit.
• Le motif du retour ou de l'échange.
• Des photographies ou tout autre justificatif lorsque cela est nécessaire.

Toutes les demandes de retour ou d'échange effectuées dans le cadre de cette politique de 30 jours sont soumises à l'examen et à l'approbation de notre service client.

Produits présentant un défaut ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou si une erreur est constatée lors de la préparation de votre commande, notamment dans les situations suivantes :

• Présence de fissures sur les parties en bois du meuble.
• Défaut de fabrication affectant l'utilisation normale du produit.
• Réception d'un modèle, d'une couleur ou d'une dimension différente de celle commandée.

Vous pourrez, selon les circonstances, bénéficier de l'une des solutions suivantes :

• Un remboursement intégral.
• Le remplacement gratuit du produit par l'article correspondant à votre commande.

Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit ou d'une erreur de notre part, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Glenorrith.

Conditions générales de retour et d'échange

Tous les produits retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes :

• Le produit doit être en bon état.
• Aucune trace d'utilisation autre que celle nécessaire à son inspection ne doit être constatée.
• Le produit ne doit présenter ni salissure, ni dommage causé par le consommateur, ni détérioration empêchant sa revente.
• Les étiquettes d'origine doivent être intactes et ne pas avoir été retirées.
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie ainsi que les éléments fournis avec le produit doivent être retournés dans leur intégralité.

Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, le client devra veiller à utiliser un emballage approprié afin d'assurer une protection suffisante du produit pendant le transport.

Procédure de demande de remboursement ou d'échange

Étape 1 – Soumettre une demande

Toute demande doit être adressée à notre service client par courrier électronique et contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Les informations détaillées concernant le produit.
• Le motif de la demande, par exemple un changement d'avis, un produit ne correspondant pas au style recherché, un défaut de fabrication ou toute autre raison.
• Les photographies ou autres justificatifs utiles lorsque cela est applicable.

La communication d'informations complètes permet un traitement plus rapide de votre dossier.

Étape 2 – Vérification de la commande et du produit

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La confirmation de l'existence et de la validité de la commande.
• La vérification de la date d'achat afin de confirmer que la demande est présentée dans le délai applicable.
• L'examen de l'état du produit afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
• L'évaluation de l'existence éventuelle d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de commande.

Une fois cette vérification terminée, nous vous informerons de notre décision par e-mail ou par téléphone.

Étape 3 – Retour du produit après approbation

Lorsque votre demande est approuvée, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour appropriée.

Les catégories de produits pouvant être expédiées depuis différents entrepôts, nous vous demandons de ne jamais retourner un produit sans avoir reçu nos instructions de retour.

Lors du renvoi du produit, veuillez respecter les recommandations suivantes :

• Utiliser un emballage offrant une protection suffisante afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Joindre les informations relatives au retour ou à l'échange, notamment le numéro de commande, les informations concernant le produit et le motif de votre demande.
• Utiliser un service d'expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis.

Si une étiquette de retour est fournie avec votre commande, veuillez l'utiliser en priorité. Si cette étiquette est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

Inspection des produits retournés

À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier son état et de confirmer qu'il satisfait aux conditions prévues par la présente politique.

Après validation, le remboursement ou l'échange sera traité conformément aux modalités applicables.

Traitement des remboursements

Délai de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation que celui-ci répond aux conditions de remboursement.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque, votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Politique relative aux frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé notamment par les raisons suivantes :

• Le produit ne vous convient plus.
• Le design ne correspond pas à vos attentes.
• Le produit ne s'intègre pas à votre décoration intérieure.
• Une erreur a été commise lors de votre achat.

Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais supplémentaire de traitement ou de réapprovisionnement ne sera facturé.

Retour en raison d'une erreur de notre part ou d'un défaut du produit

Si :

• Nous avons expédié un produit incorrect.
• Le produit présente un défaut de fabrication.
• Le produit a été endommagé pendant le transport.

Nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour et vous proposerons, selon la situation :

• Un remboursement intégral ; ou
• Un remplacement gratuit du produit.

Produits endommagés par le consommateur

Si le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect, d'une modification apportée par le consommateur ou de tout autre dommage empêchant sa remise en vente, nous pourrons refuser le remboursement ou l'échange conformément à la réglementation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, notre service client est à votre disposition.

Téléphone :

+1 (972) 641-8275

E-mail :

hello@glenorrith.com

Adresse :

1429 David Ave #202, Desoto, TX 75115, États-Unis

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)