Politique d’expédition

La présente Politique d'expédition et de livraison s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site Glenorrith. Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions suivantes avant de finaliser votre achat.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées par notre entrepôt du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Une fois la préparation terminée, la commande est transmise au transporteur sélectionné pour son expédition.

Expédition et transporteurs

Après l'expédition de votre commande, celle-ci est confiée à l'un des transporteurs suivants :

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination de livraison, de l'efficacité logistique ainsi que de l'organisation de nos entrepôts afin d'assurer une livraison fiable, sécurisée et dans les meilleurs délais.

Le nom du transporteur utilisé vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition accompagné des informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d'un service de livraison avec suivi. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez consulter à tout moment l'état d'avancement de votre colis.

Délais de livraison

Après le traitement de votre commande et sa remise au transporteur, le délai estimé de livraison est de :

6 à 12 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Les procédures de dédouanement, lorsque celles-ci sont applicables.

  • Les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique.

  • Les conditions météorologiques ou tout cas de force majeure.

  • Les conditions du réseau de distribution local.

Délai total estimé de livraison

À compter de la confirmation du paiement jusqu'à la réception de votre commande, le délai total estimé est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

  • Le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Le transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison des opérations logistiques, des procédures douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Zone de livraison

À ce jour, nous proposons uniquement un service de livraison sur le territoire suivant :

France.

Les livraisons vers d'autres pays ou territoires ne sont actuellement pas disponibles.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.

  • Pour toute commande inférieure à 29,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 29,99 €, la livraison est offerte.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam.

Le numéro de suivi vous permettra de consulter à tout moment l'évolution de la livraison directement auprès du transporteur.

Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai maximal de 24 heures après la validation de votre commande.

Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été expédiée. Dans cette situation, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l'adresse sera encore possible.

Échec de livraison et gestion des incidents

En cas d'échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut appliquer l'une des mesures suivantes conformément à ses propres procédures :

  • Effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison, généralement une à deux.

  • Déposer un avis de passage invitant le destinataire à récupérer le colis dans un point de retrait désigné.

  • Conserver temporairement le colis dans un centre logistique ou une agence locale du transporteur.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le destinataire demeure injoignable, le colis pourra être retourné à notre entrepôt.

Dans cette situation :

  • Si le retour est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

  • Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous prendrons contact avec le client afin de convenir de la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement, selon les circonstances de la commande.

Nous recommandons vivement à chaque client de vérifier attentivement l'exactitude de son adresse de livraison ainsi que de ses coordonnées avant de confirmer sa commande afin d'éviter tout retard ou incident de livraison.

Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, l'expédition, la livraison ou le suivi de votre colis, notre service client reste à votre disposition.

Téléphone :

+1 (972) 641-8275

E-mail :

hello@glenorrith.com

Adresse :

1429 David Ave #202, Desoto, TX 75115, États-Unis

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).