Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

La présente Politique d'expédition et de livraison concerne toutes les commandes effectuées sur le site Glenorrith. Nous recommandons aux clients de prendre connaissance des modalités ci-dessous avant de confirmer leur achat.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées par notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai standard de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Une fois les produits préparés, la commande est remise au transporteur choisi pour procéder à son acheminement.

Expédition et prestataires de transport

Après préparation, votre commande peut être confiée à l'un des transporteurs suivants :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • USPS.

Le choix du transporteur dépend notamment de l'adresse de livraison, des conditions logistiques applicables et de l'organisation de nos entrepôts. Notre objectif est de permettre une livraison aussi fiable, sécurisée et efficace que possible.

Le transporteur affecté à votre commande sera indiqué dans l'e-mail confirmant son expédition, accompagné des informations nécessaires au suivi.

Toutes les commandes sont expédiées avec un système de suivi. Dès que le colis est remis au transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de consulter son évolution.

Délais de livraison

Après la fin du traitement et l'expédition effective de la commande, le délai indicatif d'acheminement est de :

6 à 12 jours ouvrables.

La durée réelle de livraison peut varier selon plusieurs circonstances, notamment :

  • les éventuelles procédures douanières applicables ;

  • les jours fériés et les périodes de forte activité logistique ;

  • les conditions météorologiques ou les situations de force majeure ;

  • les conditions du réseau de distribution dans la zone concernée.

Délai global estimatif

Entre la confirmation du paiement et la réception de la commande, le délai global est généralement estimé entre 7 et 15 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Acheminement après expédition : 6 à 12 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations. Des circonstances exceptionnelles liées à la logistique, aux formalités douanières ou à des événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un allongement du délai.

Pays desservi

Le service de livraison est actuellement disponible uniquement dans le pays suivant :

France

Les expéditions vers d'autres pays ou territoires ne sont pas disponibles à ce jour.

Tarifs de livraison

Le montant des frais d'expédition dépend de la valeur totale de la commande.

  • Pour une commande d'un montant inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.

  • Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant sa validation.

Suivi de l'expédition

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi correspondant.

Si vous ne trouvez pas ce message, nous vous conseillons de vérifier également vos dossiers de courriers indésirables ou de spam.

Le numéro de suivi fourni vous permet de consulter directement auprès du transporteur l'avancement de votre livraison.

Modification de l'adresse de livraison

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être adressée à notre service client par e-mail dans un délai maximum de 24 heures après la validation de la commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà avoir commencé à être préparée ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse pourra encore être effectuée.

Échec de livraison et incidents de transport

Lorsque le transporteur ne parvient pas à effectuer la première livraison, il peut, selon ses procédures, prendre différentes mesures, notamment :

  • effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison, généralement une à deux ;

  • laisser un avis de passage indiquant au destinataire les modalités de retrait dans un point désigné ;

  • conserver temporairement le colis dans une agence locale ou un centre logistique.

Si les différentes tentatives n'aboutissent pas ou si le destinataire reste injoignable, le colis peut être retourné à notre entrepôt.

Dans ce cas :

  • Lorsque le retour résulte d'une adresse erronée, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais éventuellement liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

  • Lorsque le colis nous est effectivement retourné, notre équipe contactera le client afin de déterminer la solution appropriée, qui pourra notamment consister en une nouvelle expédition ou en un remboursement, selon les circonstances.

Afin de réduire les risques de retard ou d'échec de livraison, nous recommandons vivement de vérifier attentivement l'ensemble des coordonnées et l'adresse communiquées avant de finaliser la commande.

Service client

Pour toute question relative à une commande, à son expédition, à la livraison ou au suivi d'un colis, notre équipe reste disponible aux coordonnées suivantes :

Téléphone :
+1 (972) 641-8275

E-mail :
hello@glenorrith.com

Adresse :
1429 David Ave #202, Desoto, TX 75115, États-Unis

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).